BTS NDRC - NÉGOCIATION DIGITALISATION RELATION CLIENT

Programme détaillé

Gestion commerciale

Gestion de l’activité commerciale et évaluation de son efficacité :

  • estimation,
  • planification,
  • risques,
  • tableaux de bord,
  • prix,
  • marges,
  • financement,
  • règlement.

Management commercial

Techniques de management de l’équipe commerciale :

  • constitution de l’équipe,
  • management opérationnel,
  • animation d’équipe.

Communication négociation

Communication professionnelle :

  • efficacité relationnelle
  • négociation commerciale
  • connaissance client,
  • négociation managériale.

Technologies commerciales

Environnement technologique du commercial :

  • e-commerce et web-marketing,
  • animation des communautés,
  • e-réputation et pratique du community management ,
  • maîtrise des outils de communication à distance, supervision et gestion,
  • système d’information commerciale,
  • logiciels commerciaux et relation client,
  • data et bases de données réseaux.

Mercatique

Analyse de l’environnement commercial :

  • connaissance du marché, de la demande, de la concurrence,
  • analyse de la clientèle,
  • adaptation de la stratégie.

ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL

ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL

Culture économique, juridique et managériale

  • Intégration de l’entreprise dans son environnement
  • Régulation de l’activité économique
  • Organisation de l’activité de l’entreprise
  • Impact du numérique sur la vie de l’entreprise
  • Mutations du travail

Culture générale et expression

  • Réflexions relatives aux questions d’actualité et en lien avec le monde contemporain rencontrées dans les médias, les productions artistiques et les lieux de débats.

Anglais (LV1)

  • Compréhension écrite et orale : prise de parole, échanges, dialogues, argumentation relative aux thématiques professionnelles et aux technologies de l’information.
  • Expression écrite : rédaction de compte-rendus, de messages, de rapports. Connaissance des pays parlant la langue.